Privatlivspolitik Coop Bank

Behandling af personoplysninger

Indsamling af personoplysninger

Det er et grundlæggende krav for at blive kunde, at Coop Bank kender dit navn, adresse og CPR-nummer. Oplysningerne skal valideres via opslag i offentlige registre ved anvendelse af MitID og/eller ved indsendelse pas, kørekort eller anden legitimation med billede. Du skal ligeledes oplyse formålet og det forventede omfang af dit kundeforhold.

Formålet med vores behandling af personoplysninger om dig er som en del af bankens udbud af finansielle tjenesteydelser, herunder i forbindelse med

• betalinger
• kunderådgivning
• kundepleje
• kundeadministration
• kreditvurdering
• markedsføring
• opfyldelse af forpligtelser i henhold til lovgivningen

Som en del af ovenstående, registrerer og behandler vi personoplysninger, som vi modtager fra dig.

Vi indsamler herudover løbende oplysninger fra følgende offentligt tilgængelige kilder og tredjeparter med henblik på at opfylde lovkrav og for at sikre, at dine personoplysninger er korrekte:

• Det Centrale Personregister (CPR)
• kreditoplysningsbureauer og advarselsregistre

Vi indhenter eller modtager personoplysninger fra indbetalere, forretninger, pengeinstitutter og andre infrastrukturdeltagere med henblik på at gennemføre ind- og udbetalinger, overførsler, kortbetalinger m.v. for at overholde lovgivningen og for at udarbejde kontoudskrifter, betalingsoversigter m.v.

Derudover modtager vi personoplysninger fra samarbejdspartnere, herunder korrespondent-banker og andre pengeinstitutter, i de tilfælde, hvor du har givet samtykke hertil, eller når lovgivningen giver mulighed herfor.

I overensstemmelse med hvidvaskloven indhenter vi løbende oplysninger om formålet med og det tilsigtede omfang af kundeforholdet med banken. Vi indhenter desuden løbende oplysnin­ger om, hvor dine midler stammer fra og om der er usædvanlige transaktioner og transaktions mønstre. I øvrigt indhenter vi løbende oplysninger, som vi vurderer, er nødvendige for at opfylde vores lovgivningsmæssige forpligtelser.

Vores indsamling og behandling af personoplysninger vedrører følgende forskellige typer af personoplysninger:

• identifikationsoplysninger: CPR-nummer, fulde navn, kopi af pas, kørekort og sundhedskort
• kontaktoplysninger: adresse, telefonnummer, og e-mailadresse
• økonomiske oplysninger: indkomst, konti, formue, gæld, transaktioner, kredithistorik, kredit-/betalingskortoplysninger, statsborgerskab, civilstatus og beskæftigelse
• betalingsoplysninger: kort- og kontonumre og transaktionsoplysninger
• oplysninger i henhold til bogførings- og skattelovgivning: indestående, gæld, renter og transaktionsoplysninger
• øvrige oplysninger: Coop medlemsnummer
• særlige kategorier af personoplysninger indsamles udelukkende i det tilfælde, at du frivilligt oplyser banken herom.

Det bemærkes, at listen ikke er udtømmende, og at de specifikke typer af personoplysninger, som indhentes og behandles, afhænger af den konkrete serviceydelse, det konkrete produkt eller tjenesteydelse, samt hvis øvrig lovgivning forpligter os til indhentning af yderligere oplysninger.

Det bemærkes endvidere, at vi indhenter yderligere oplysninger, såfremt du har afgivet samtykke til markedsføring. Du kan se mere herom i afsnittet ”Markedsføring” nedenfor.

Anvender du som kunde Mobilbanken, kan du se vilkår for behandling af personoplysninger for Mobilbanken her.

Automatiske afgørelser, herunder profilering

I visse tilfælde træffer vi automatiske afgørelser, herunder profilering. Dette gælder eksempelvis visse af bankens kreditbeslutninger, hvis der er ansøgt via bankens online ansøgningsflows. Du har mulighed for en manuel behandling af en eventuel automatisk afgørelse.

Deling af personoplysninger

Alle Coop Banks ansatte har tavshedspligt. Vi kan imidlertid dele dine personoplysninger med andre, hvis vi lovgivningsmæssigt er forpligtet, eller hvis du giver os samtykke hertil.

Vi kan endvidere videregive personoplysninger uden samtykke til samarbejdspartnere til brug for varetagelse af administrative opgaver med henblik på at opfylde aftalemæssige forpligtel­ser overfor dig eller opretholde vores lovgivningsmæssige forpligtelser.

Videregivelse kan eksempelvis ske til følgende:

• offentlige myndigheder: SKAT, Statsadvokaten for Særlig Økonomisk og International Kriminalitet (SØIK), herunder Hvidvasksekretariatet, Nationalbanken, og andre offentlige myndigheder, når vi er forpligtet hertil
• andre pengeinstitutter m.v. til brug for gennemførsel og registrering af overførsler, betalinger m.v. Ved overførsel til/fra udlandet, kan dette også gælde for kunder med navne- og adressebeskyttelse
• kreditoplysningsbureauer og advarselsregistre ved kreditvurdering og kundens misligholdelse af aftaler
• Coop koncernen til brug for administration af Coop medlemskab, optjent bonus og rabatter, samt til brug for bankens administration af kundeforhold.
• inkassovirksomhed
• e-Boks for modtagelse af elektronisk post fra banken
• Coop Betalinger til brug for administration af kontantindsættelser og kontanthævninger via Coops butikker.

Overførsel til tredjelande

I visse tilfælde kan der overføres personoplysninger til leverandører, herunder databehandlere, i tredjelande uden for EU og EØS. EU-Kommissionen har truffet afgørelser om, at visse tredjelande uden for EU og EØS yder et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, hvorfor overførsler til disse lande kan ske uden yderligere beskyttelsesforanstaltninger. Ved overførsler til andre end disse lande bruger vi en række juridiske mekanismer, herunder standardkontrakter godkendt af EU-Kommissionen eller Datatilsynet for at sikre, at dine rettigheder og beskyttelsesniveauet følger med dine personoplysninger.

Beskyttelse af personoplysninger

Vi bruger de nødvendige tekniske, organisatoriske og administrative sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod tab, misbrug, uautoriseret adgang og videregivel­se, ændring og tilintetgørelse.

Markedsføring

I tilfælde af, at du har givet dit samtykke til at modtage personaliserede henvendelser fra Coop Bank, vil du modtage markedsføring samt information om Coop Banks partnere fra Coop Bank.

Coop Banks markedsføring bruger cookies, der indsamler personoplysninger om dig ved at følge din online adfærd med det formål at skabe et overblik over dine interesser, vaner og aktiviteter med henblik på at vise relevante annoncer til dig.

Dit samtykke indebærer derfor både modtagelsen af markedsføring, brugen af cookies, og behandlingen af personoplysninger i forbindelse hermed.

Coop Bank behandler følgende yderligere personoplysninger om dig ved din accept til modtagelse af markedsføring. Det bemærkes, at listen ikke er udtømmende.

• IP-adresse
• online brugeradfærd
• browsing historik
• lokaliseringsdata
• produktoplysninger, -historik, og -præferencer
• offentligt tilgængelige data, eksempelvis data fra Tingbogen
• alder
• livsfase
• boligtype
• kundetype

Formålet med indhentningen og behandlingen af ovenstående personoplysninger er at målrette vores markedsføring til at passe til dig og dine behov, samt at udarbejde statistik om din færden på vores hjemmeside og indholdet af vores markedsføring med henblik på at optimere vores hjemmeside og markedsføringsmateriale.

Vi opbevarer dine personoplysninger i forbindelse med dit markedsføringssamtykke, indtil dit kundeforhold i banken ophører, eller indtil du ønsker at afmelde modtagelsen af markedsføring og dermed tilbagekalder samtykket til modtagelsen af markedsføring.

Markedsføringsmateriale fra Coop Bank er personaliseret, hvilket indebærer, at Coop Bank foretager udvælgelse, segmentering og profilering forud for udsendelse af markedsførings­materiale. Dette sker ved samkøring af de forskellige, indhentede personoplysninger med henblik på at forudse fremtidige behov og dermed målrette markedsføringsmaterialet hertil.

Dit samtykke indebærer modtagelse af forskelligt markedsføringsmateriale på net- og mobilbank, e-mail, sms og via sociale medier, herunder

• tilbud og begivenheder
• information om Coop Banks produkter
• nyhedsbreve

Vi bruger forskellige samarbejdspartnere i forbindelse med bankens udvikling, udarbejdelse, drift og administration af markedsføringsaktiviteter. Coop Bank har følgende primære samarbejdspartnere, hvorunder der kan ske deling af dine personoplysninger:

• AGILLIC A/S
• DWARF A/S
• OMD Denmark A/S

Coop Bank sikrer håndteringen af dine personoplysninger med bankens samarbejdspartnere i databehandleraftaler, der indholdsmæssigt opfylder kravene i databeskyttelseslovgivningen. Coop Banks databehandlere får alene adgang til personoplysninger om dig, såfremt det er relevant i forhold til dit produkt og/eller den efterspurgte service.

Såfremt du ikke er kunde i banken og kun gør brug af vores hjemmeside, indhenter vi på baggrund af dit eventuelle samtykke til marketingcookies personoplysninger i forbindelse med din online adfærd for at administrere, indrette og optimere vores hjemmeside, samt at stille funktionalitet til rådighed på hjemmesiden til dig. Du kan læse mere om vores brug af cookies på vores hjemmeside.

Ønsker du at gøre brug af din indsigtsret til brug for oplysninger i forbindelse med cookies, forudsætter det, at vi modtager et cookie ID fra dig med henblik på at identificere de pågæl­dende cookies.

Det bemærkes, at personoplysninger kan behandles til simple statistiske formål begrundet i bankens legitime interesse, hvorfor det ikke forudsætter dit samtykke hertil. Disse statistikker indebærer eksempelvis akkumulerede data i form af antallet af kunder, generel brug af hjemmeside, antallet af låneansøgninger m.v.

Du kan altid trække dit samtykke til modtagelse af markedsføring, brugen af cookies og den efterfølgende viderebehandling af personoplysninger tilbage ved at kontakte vores kunde­service. Du kan se kontaktoplysninger nedenfor. Ønsker du at gøre indsigelse mod behandlin­gen, kan du læse mere herom i afsnittet ”Dine rettigheder”.